Ajustement exceptionnel du prélèvement du 17 novembre

Chers adhérents,

Depuis toujours, nous mettons un point d’honneur à vous offrir la meilleure expérience possible dans nos clubs, que ce soit à l’accueil, dans vos entraînements ou dans le suivi de votre abonnement.

Dans cette continuité, nous procédons à une mise à jour importante de nos systèmes de gestion, afin de continuer à vous garantir plus de fiabilité, de simplicité et de fluidité dans la gestion de vos abonnements.

👉 Cette évolution nécessite une adaptation exceptionnelle de notre calendrier de prélèvements, une seule et unique fois, lors du prélèvement du 17 novembre 2025.

🗓️ Ce qui change (juste pour cette fois)

Le 17 novembre, le prélèvement couvrira 4 semaines d’abonnement : du 17 novembre au 14 décembre, au lieu d’une seule semaine comme habituellement.

✅ Vous ne paierez rien de plus : ce n’est qu’un ajustement de calendrier technique.

➡️ Concrètement :

– Prélèvement exceptionnel de 4 semaines le 17 novembre

– Aucun prélèvement les 3 semaines suivantes (du 24 novembre au 14 décembre)

– Reprise normale des prélèvements à partir du 15 décembre

🔹 Cas particuliers

• Résiliation pendant cette période

Si vous résiliez votre abonnement durant cette période, le préavis d’une semaine reste inchangé. En cas de trop-perçu, nous procéderons naturellement au remboursement des semaines concernées.

Exemple : résiliation le 21/11 → fin d’abonnement le 30/11 → remboursement des 2 semaines suivantes.

• Suspension d’abonnement

Si vous souhaitez suspendre votre abonnement sur cette période, aucune inquiétude : les semaines concernées seront reprises ou compensées courant janvier, afin que vous ne soyez jamais perdant.

Nous savons que ce type de changement peut susciter des questions, et c’est bien normal.

C’est pourquoi nous avons prévu une communication complète et transparente :

📧 par email,

📱 par sms,

🔔 via notifications,

📍 et par affichage dans vos clubs.

Notre équipe reste totalement disponible pour répondre à vos questions ou étudier les situations particulières au cas par cas.

Notre objectif : que tout soit clair, simple et juste pour chacun d’entre vous.

À noter également que dans le cadre de ces mises à jour, vous pourriez être déconnecté à plusieurs reprises de votre espace personnel Heitz. 📱 Si vos identifiants de connexion ne sont pas enregistrés, nous vous rappelons qu’ils correspondent à :

• Adresse e-mail : votre adresse habituelle,
• Mot de passe : votre date de naissance au format JJMM.

Merci pour votre compréhension, votre fidélité et votre confiance.

Cette évolution technique est une étape importante pour continuer à améliorer nos services et simplifier la vie de nos adhérents – vous les premiers. 💛

Sportivement,

L’équipe Body’s Studio, FitBox et Aqua Studi’O.